Política de devoluciones

Esta página reúne, en un solo documento, tus derechos como consumidor si un producto no es conforme y el derecho a desistir de la compra. Forma parte de las Condiciones Generales de Venta y no las sustituye.

Garantía legal

Como consumidor tienes derecho a estar protegido durante un tiempo frente a los defectos existentes o la falta de conformidad con los productos:

Esta garantía obligatoria implica una serie de derechos que puedes ejercer:

Reparación y sustitución

Si el producto presenta defectos o no es conforme al que compraste, puedes optar entre la reparación o la sustitución, siempre y cuando una de estas dos opciones no sea objetivamente imposible o desproporcionada o no se pueda hacer efectiva por las características de los productos. Debido a las características de los productos ofrecidos en nuestra web, la reparación del producto no será una opción viable. La opción de sustitución, por su parte, contará con las siguientes características:

• Sustitución:
  • No podrás elegir la sustitución en el caso de productos no fungibles (no sustituibles por ser únicos), ni en el caso de productos de segunda mano.
  • Será gratuita, así como el coste relacionado con la misma, especialmente los gastos de envío, costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
  • Se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y su finalidad.
  • Desde que solicites la sustitución, se suspende el plazo de garantía hasta que te entreguemos el nuevo producto. El nuevo producto no tiene un nuevo plazo de garantía, sino que continúa con el inicial.
  • Si el nuevo producto sigue siendo no conforme con el comprado originalmente, podrás elegir: su reparación (salvo que resulte desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del contrato (ambos explicados más adelante).

Cuando nos entregues el producto para ser sustituido te entregaremos un justificante con la fecha de entrega y el defecto. Cuando te entreguemos el nuevo producto, te daremos otro justificante con la fecha de entrega.

Rebaja del precio y Resolución del contrato

• Rebaja del precio
  • Podrás ejercer este derecho, cuando no puedas elegir la reparación o sustitución y para aquellos supuestos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
  • Será proporcional a la diferencia entre el valor del producto no defectuoso o conforme al comprado y el valor del producto defectuoso o no conforme al comprado.
• Resolución del contrato
  • No podrás ejercer este derecho si la falta de conformidad es de escasa importancia.
  • Para el resto de supuestos, podrás ejercer cuando no puedas elegir la reparación o sustitución y para aquellos supuestos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.

¿Durante cuánto tiempo tengo estos derechos?

Productos nuevos: 2 años desde el día que figure en la factura o ticket de compra, o en el albarán de entrega si es de fecha posterior. Debes tener siempre en cuenta las características y naturaleza de los productos ofrecidos así como su fecha de caducidad, la cual determina la fecha límite para su consumo óptimo y para conservar todas sus propiedades y características.

¿Cómo los ejerzo?

Deberás ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico ProResolveEU@azur-gn.com o llamando al teléfono 976 866 314 donde te diremos como proceder.

Ten en cuenta que:

Deberás informarnos del defecto o falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tengas constancia de ello, ya que serás responsable de los daños y perjuicios que nos ocasione el retraso en tu comunicación. No obstante, mantienes los derechos mencionados anteriormente.

Se entiende que el producto no presenta defecto o es conforme con el comprado, siempre que:

• Se ajuste a la descripción realizada por LA EMPRESA y posea las cualidades que se han indicado en este Sitio Web.
• Sea apto para los usos a que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo.
• Y, presente la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos que hubiésemos podido realizar.

Derecho legal de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Real Decreto 1/2007”), en caso de que tengas la condición de consumidor, según dicho término se define en la referida norma, tendrás derecho a desistir de la compraventa en un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción de los productos objeto de la compraventa sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización de ninguna clase, salvo que la compraventa se refiera a algunos de los productos y/o servicios excluidos por el Real Decreto 1/2007, entre los que se encuentran:

– El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En el caso de los productos ofrecidos en nuestra web, es importante que por razones de salud e higiene los mismos sean devueltos de forma que garanticen tales condiciones, por ello podrás ejercer tu derecho de desistimiento de la siguiente manera:

¿Cómo ejerzo mi derecho?

• Deberás notificar tu decisión de desistir del contrato de compraventa a través de una declaración inequívoca remitida por correo electrónico a la dirección ProResolveEU@azur-gn.com o bien mediante correo postal a la dirección Avd. de la Transición Española, 24, 28108, Alcobendas, en la que consten tus datos de contacto, la referencia del pedido, fecha de entrega y fotocopia de tu DNI/NIF. A tal efecto, podrás utilizar este modelo de formulario de desistimiento.
• LA EMPRESA se pondrá en contacto contigo para coordinar la devolución de los artículos objeto de desistimiento.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del referido derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento de conformidad con la presente Cláusula, LA EMPRESA te devolverá todos los pagos recibidos en relación con la compra objeto de desistimiento, incluidos los gastos de entrega que pudieras haber abonado correspondientes a la opción de envío más barata ofrecida, no más tarde de los 14 días siguientes al día en que LA EMPRESA reciba la comunicación antes indicada. No obstante, los costes de devolución o retorno de los productos a nuestras instalaciones correrán de tu parte.

LA EMPRESA podrá efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que hubieses empleado para la transacción inicial de compra salvo que expresamente se acuerde otro medio de pago. No obstante lo anterior, LA EMPRESA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de la compraventa o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Los artículos tienen que estar en perfecto estado tal y como se enviaron y con su correspondiente etiqueta y precinto, de forma que no puedan constituir un riesgo para la salud una vez devueltos. Se deben devolver en un envoltorio que garantice debidamente su protección durante el tránsito.

No se hará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado o manipulado, si han sufrido algún daño o si no se devuelve dicho producto con el precinto original correspondiente que preserva su salubridad e higiene.

Servicio de atención al cliente

En cualquier caso, para cualquier incidencia o reclamación podrás enviar un correo electrónico a la dirección ProResolveEU@azur-gn.com o llamando al teléfono 976 866 314. En un plazo de 24/48 h (días laborables) te atenderemos y daremos respuesta. Como consumidor puedes solicitar hojas de reclamaciones en el domicilio social de LA EMPRESA.

Última modificación de este borrador: 31 de agosto de 2026.